¿Dónde está mi pedido?
Entra con el correo que usaste al comprar y lo ves todo: estado, fecha y seguimiento del envío.
No hace falta contraseña. Te enviamos un código al correo.
Por dónde va tu caja
Cada una se monta a mano con tus fotos, así que no sale el mismo día.
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Pedido recibido
Te llega el correo de confirmación con tu número de pedido.
Al momento -
Revisamos tus fotos
Las miramos una a una. Si alguna va a salir borrosa te escribimos y te pedimos otra, sin coste.
1-2 días laborables -
Apruebas la previsualización
Te enviamos el montaje con las 16 colocadas en orden. Nada se imprime hasta que dices que sí.
Aquí manda tu respuesta -
La montamos y sale
Impresión, montaje, grabado y caja de regalo. Cuando sale recibes el correo con el seguimiento.
7-14 días laborables desde que apruebas
Si han pasado más días de los que pone aquí y no sabes nada, escríbenos: contacto. No hace falta que esperes.
Ya tengo el número de seguimiento
Está en el correo que te mandamos al enviar la caja. Pégalo aquí y te llevamos al estado del envío.
Se abre en una pestaña nueva, en la web del servicio de seguimiento.
No encuentro el correo
Mira en spam y en promociones: es lo primero que pasa.
Si aun así no aparece, entra arriba en Ver mis pedidos con el mismo correo de la compra. Ahí está todo, aunque hayas perdido los correos.
El seguimiento lleva días parado
Es normal al principio: hasta que el paquete no pasa por el primer centro puede tardar unos días en moverse.
Si lleva más de una semana sin cambios, dínoslo y lo reclamamos nosotros.
